In diesem Podcast erläutert John McArdle, Director of Global Alliances bei Ipswitch, eine neue und leistungsstarke Integration im Rahmen des Netzwerk-Monitoring-Tools WhatsUp Gold von Ipswitch mit Cisco Connected TAC.
Bei IT-Abläufen wird ein Konzept verwendet, das als Vor-Während-Nach-Prinzip bezeichnet wird. Dabei wird davon ausgegangen, dass IT-Teams, die bei der Annäherung an jede Phase die richtigen Tools in den IT-Stack implementieren, während jeder Phase unterbrechungsfrei arbeiten können. Letztendlich ermöglicht dies IT-Teams, Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten und sich auf den Endbenutzer auswirken.
Aus diesem Grund hat Cisco eine Technologie mit dem Namen Connected TAC entwickelt.
Was ist Cisco Connected TAC?
Connected TAC wurde entwickelt, um jede Phase der IT-Arbeiten zu unterstützen. Im Wesentlichen ermöglicht Connected TAC Kunden, digitalisiertes geistiges Kapital und Fachwissen von Cisco zu nutzen, um auf proaktive Weise Geräteprobleme zu erkennen, bevor sie zu Bedrohungen oder Problemen im Netzwerk werden. Dabei kann es sich um Netzwerkleistungs-, Verfügbarkeits- oder sogar Sicherheitsprobleme handeln.
Erst vor Kurzem wurde der Netzwerk-Monitoring-Lösung von Ipswitch, WhatsUp Gold, die Integration mit Connected TAC hinzugefügt. Es ist nicht neu, dass Umfang, Größe und Komplexität von Unternehmensnetzwerken durch all die neuen Geräte, die überall verfügbar sind, die neuen Systeme, die genutzt werden, durch BYOD (Bring your own Device, Bring dein eigenes Endgerät) und selbst durch Schatten-IT, immer mehr zunehmen.
Alle diese Variablen zusammen verursachen erhebliche Probleme auf der operativen Seite, indem sie IT-Technikern vorgeben, welche Probleme zu lösen sind. Darüber hinaus erhöhen diese Probleme die Kosten, da es sich nicht immer um die Hauptprobleme handelt, die Kunden und Benutzer beeinträchtigen. Dies wirkt sich negativ auf die Kundenloyalität und das Benutzervertrauen in die IT-Abteilung aus.
Integration von Connected TAC mit WhatsUp Gold
Durch die Verwendung von WhatsUp Gold zusammen mit Connected TAC kann die IT das erfahrene Team und geistige Kapital von Cisco nutzen, indem die Diagnosebrücke von Cisco Connected TAC oben in einem WhatsUp Gold-Server hinzugefügt wird.
WhatsUp Gold-Kunden, die diese Integration getestet haben, konnten die Benutzerzufriedenheit um 25 % verbessern. Sie hatten weniger Netzwerkausfälle zu verzeichnen, verfügten über ein erheblich besseres Ressourcenzuteilungsmodell für ihre Techniker und konnten ihre Geschäftsabläufe verbessern.
In der neuesten Version von WhatsUp Gold 2018 wurde die vollständige Integration in die Diagnosebrücke von Cisco vorgenommen, die als Datenfeed für den Connected TAC-Service genutzt wird. Auf diese Weise fungiert WhatsUp Gold tatsächlich als Brücke zwischen den Geräten in Ihrem Netzwerk und dem Cisco Connected TAC-Service, wobei alle diese Daten über eine sichere API gesendet werden. Für etwas ältere Versionen von WhatsUp Gold, wie z. B. 2016 oder 2017, ist ein kleines Softwarepaket verfügbar, das Sie einfach auf dem WhatsUp Gold-Server installieren können und das die gleiche Konnektivität bietet.
Anforderungen
Die wichtigste Anforderung besteht darin, das Cisco Connected TAC-Service-Angebot zu erwerben. Eine Voraussetzung dafür ist jedoch, dass ein Kunde über Cisco Smart Net Total Care oder einen gleichwertigen Support-Vertrag verfügt. Was den Beitrag von WhatsUp Gold betrifft: Wenn Sie WhatsUp Gold nicht verwenden, müssten Sie die Netzwerkdatenmenge manuell extrahieren oder ein anderes Dienstprogramm entwickeln.