Se os dados são a força vital de uma empresa, a largura de banda é o diâmetro das veias pelas quais esses dados viajam. Analogias médicas bregas à parte, um bloqueio ou uso de largura de banda de alta pressão resulta em questões que comprometem a integridade da parede do seu escritório para parede.
Para levar essa analogia um passo adiante, as listas de reprodução do Spotify abertas em uma dúzia de máquinas em todo o escritório não são nada mais do que pedaços melódicos de colesterol que interferem com um fluxo suave de dados. O que as empresas podem fazer para alcançar a largura de banda máxima capacidade e garantir a continuidade sem sequestrar uma cultura de trabalho laissez-faire?
Um aplicativo por vez
Ao planejar a rede, é essencial determinar quanta largura de banda é necessária para garantir que todos os usuários possam desempenhar suas funções atribuídas de forma eficaz.
Saber quais aplicativos estão sendo usados em links, seja Internet ou WAN, é um aspecto importante do seu departamento, de acordo com Tom Freer, diretor administrativo do serviço de suporte de TI com sede na Austrália Wyntec. "Sem entender o tipo de aplicativos, os requisitos de negócios ou, mais importante, a experiência do cliente", diz ele, "a largura de banda alocada incorretamente causará problemas para o negócio". Quando esses problemas se estendem de funcionário para cliente, eles afetam a satisfação e seu resultado final.
Causa e Efeito
Na maioria dos casos, as empresas têm capacidade de largura de banda suficiente — pelo menos o suficiente para que todas as suas funções relacionadas aos negócios funcionem sem problemas. E como a maioria dos incêndios, a culpa reside nas práticas negligentes da pessoa - não tanto erro do usuário como ignorância do usuário. Quando muitas vezes pagam um prêmio por seus próprios pacotes de dados móveis, os funcionários podem perceber as instalações da empresa como largura de banda gratuita, uma chance de acompanhar o vídeo mais recente do gato ou aquele finalista do show de talentos que estranhamente soa como Freddie Mercúrio.
"Normalmente", diz Freer, "isso estará relacionado ao streaming de conteúdo de áudio e vídeo, que não só consome grandes quantidades de dados, mas terá um impacto na utilização de links [externos de clientes ou fornecedores]". O mínimo que você pode fazer? Deixe os funcionários saber. Tê-lo na parte de trás de suas cabeças é melhor do que não quando eles notam a mesma latência.
Rede para baixo
Quando a rede cai, o suporte deve encontrar a causa raiz rapidamente e restaurá-la com interrupção mínima do fluxo de trabalho para o funcionário — e, idealmente, nenhuma para o cliente. Se a rede é lenta, a mesma equipe encontra uma solução. Como? Com a ponta ferramentas de monitoramento de rede e o "poder" para controlar a alocação de largura de banda para cada usuário. Se você não puder, vai te custar. E adicionando largura de banda — que também custa dinheiro — não é recomendado a menos que seja absolutamente necessário para novos negócios.
"Jogar mais largura de banda em um problema, na maioria dos casos, não abordará a questão subjacente do que realmente está sendo executado na rede", diz Freer.
Os Resultados dos Negócios
Reclamações sobre redes lentas e falta de capacidade de largura de banda não são novidade, mas em um ambiente da empresa são as funções de negócios que têm prioridade. Funcionários que empregam vídeo persistente ou streaming de música são improváveis de pagar o flautista por sua crimes contra o helpdesk, mas eles certamente podem estar sujeitos a controles adicionais que limitam o acesso à Internet ou impedem um certo grau de streaming.
Em termos práticos, ressalta Freer, "o maior problema visto pela falta de largura de banda é a redução significativa da produtividade dos funcionários, o que leva à frustração e, em última instância, afeta a rentabilidade. Essa falta de largura de banda é realmente focada no interno entrega de aplicativos aos funcionários ou a capacidade de acessar aplicativos externos críticos aos negócios." Suspirar... se ao menos eles soubessem.
Em um ambiente da empresa, são as funções da empresa que importam, mesmo que os usuários possam ter mais largura de banda em casa, consumidas apenas pelos poucos usuários dentro. Você não é obrigado a fornecer capacidade de largura de banda desnecessária por usuário, desde que haja o suficiente para cumprir os processos do cliente. Baixar ou streaming obviamente não são funções da empresa, e profissionais de TI — sempre o vilão nesta situação — deve impor políticas de uso de dados que impeçam a interrupção do fluxo de trabalho no melhor interesse da linha de fundo.
Uma falha no quessu- lo levará à falta de produtividade em nível de equipe. Menos produtividade significa que leva mais tempo para concluir tarefas, o que custa dinheiro à empresa. Especialmente, links on-line externos, como lojas online ou funções de suporte, nunca devem experiência de inatividade. Os clientes são inconstantes e experientes o suficiente para mudar para um concorrente se sua empresa frequentemente não puder ser contatada.