Escalade des alertes
L'escalade d'alerte intégrée propose des fonctions d'escalade d'alerte par le biais de ses politiques de notification et de ses accusés de réception d'alerte.
L'escalade des alertes implique une disposition fondamentale des événements et des problèmes potentiels, ainsi que l'éventail des actions requises pour les résoudre. Ces contrôles à conditions multiples peuvent être mis en place pour garantir que les actions nécessitant le moins de ressources soient tentées avant de passer à des actions plus élaborées.
Les notifications peuvent être envoyées selon un ordre hiérarchique prédéfini, afin d'éviter les alertes multiples qui pourraient submerger le personnel. Par exemple, votre logiciel de supervision réseau peut émettre des alertes à partir d'un technicien d'assistance, puis d'un technicien d'assistance et d'un administrateur junior, et ainsi de suite dans un cercle de plus en plus large, si le problème s'aggrave.
Centre d’alerte WhatsUp Gold
Le centre d'alerte intégré à WhatsUp Gold dispose de fonctions d'escalade des alertes par le biais de ses politiques de notification et des accusés de réception des alertes. Les politiques de notification du centre d'alerte peuvent être configurées pour faire remonter les alertes en fonction de la criticité des composants du réseau : les alertes peuvent passer de la génération automatique de tickets d'incident à l'envoi d'alertes à des administrateurs prédésignés.
Avec la fonction d'accusé de réception des alertes, l'accusé de réception du premier intervenant est considéré comme une indication que le problème est en cours de traitement, et aucune autre alerte n'est envoyée, sauf si elle est déclenchée par la politique de notification ou sous forme de messages de log après la résolution du problème. Cela permet de s'assurer que les problèmes qui ne sont pas résolus dans le délai imparti sont traités de manière appropriée. De même, des informations sur l'action entreprise peuvent être ajoutées au processus d'accusé de réception, fournissant ainsi des données sur la résolution du problème qui peuvent être utilisées dans le cas où le problème se reproduit.
Tableau de bord du centre d’alerteSupervisez votre réseau tout entier
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