WhatsUp Gold

サポートへのよくあるお問い合わせ

製品概要

Q1: マニュアルはありますか？

インストール手順書とアップグレード手順書を用意しておりますので、ご参照ください。
最新のリリースノートはこちらです。
オンライン・ヘルプなどの日本語ドキュメントが用意されますので、WhatsUp Gold ドキュメントの Additional Languages のページをご参照ください。
WhatsUp Gold 2022.1 以前の日本語ドキュメントは、こちらからアクセス可能です。

Q2: Syslog 監視は可能ですか？

WhatsUp Gold に統合された新しい Log Management で、監視、フィルタリング、検索、および警告通知が可能です。
Log Management は、 Total Plus エディションで可能です。Premium エディションには、統合製品として追加可能です。

Q3: Windows イベントログの監視は可能ですか？

WhatsUp Gold に統合された新しい Log Management で、監視、フィルタリング、検索、および警告通知が可能です。
Log Management は、 Total Plus エディションで可能です。Premium エディションには、統合製品として追加可能です。

Q4: 仮想環境の監視は可能ですか？

Total Plus エディションで可能です。Premium、MSP、分散型の各エディションには、統合製品として追加可能です。

Q5: 無線コントローラ、無線アクセスポイントの監視は可能ですか？

Premium、Total Plus の両エディションで可能です。対応メーカーは、Cisco、Meru、Aruba、Rucks です。

Q6: ネットワーク機器の設定ファイルの管理は可能ですか？

設定管理は、Total Plus エディションで可能です。Premium、MSP、分散型の各エディションには、統合製品として追加可能です。

Q7: Flow を使った監視は可能ですか？

Total Plus エディションで可能です。Premium、MSP、分散型の各エディションには、統合製品として追加可能です。

Q8: 日本語以外には対応していますか？

WhatsUp Gold では以下の言語をサポートしていますので、ユーザーごとに言語を設定して使用することが可能です。
　日本語; 英語; ドイツ語; フランス語; スペイン語; ポルトガル語; イタリア語; ロシア語; 简体中国語; 繁體中国語

Q9: 製品構成について教えてください。

基本的には、Premium と Total Plus の２つのエディションがあります。

詳細はエディションのページを参照して下さい。　https://www.whatsupgold.com/jp/editions

Q10: 製品のエディションを変更することは可能ですか？

はい、可能です。お持ちのシリアル番号を添えて、japan_support@progress.com までお問い合わせください。

Q11: レポート機能は含まれていますか？

はい、標準で多数のレポートが用意されています。

Q12: トラフィック監視は可能ですか？

SNMP を使用するトラフィック監視は全ての製品で可能です。Flow パケットを使用したトラフィック監視については、Total Plus エディションで可能です。Premium エディションで Flow パケットを使用したトラフィック監視を行いたい場合は、統合製品のネットワークトラフィック分析をご購入いただくことになります。

Q13: バックアップ/リストア時に監視は停止しますか？

バックアップ時は停止しませんが、リストア時は WhatsUp Gold のサービスを停止する必要があります。

システム要件

Q14: 必要スペックを教えて下さい。

「システム要件」を参照して下さい。　https://www.whatsupgold.com/jp/system-requirements

Q15: エージェントは必要ですか？

不要です。SNMP、WMI、SSH を使って監視対象にアクセスします。

Q16: サポートしている OS を教えて下さい。

「システム要件」を参照して下さい。　https://www.whatsupgold.com/jp/system-requirements

Q17: 使用しているデータベースを教えて下さい。

標準で SQL Server Express を使用します（製品に同梱されています）。製品版の SQL Server を使用することも可能です。

試用版

Q18: 試用版を使うにはどうすればいいですか？

このページ末尾の [無料試用版のダウンロード] ボタンをクリックいただくか、次のページから、無料試用版をダウンロードして下さい。　https://www.whatsupgold.com/jp/trial

Q19: 試用版から製品版への移行は可能ですか？

可能です。正規版のアクティベーションキーを投入することで継続利用が可能になります。

Q20: 試用期間を過ぎた場合はどのようになりますか？

試用期間を過ぎると WhatsUp Gold にアクセスができなくなります。正規版の購入をお願いいたします。

Q21: 試用版と製品版の機能に違いはありますか？

試用版と製品版の機能に違いはありません。試用版では最高監視機能を持つ Total Plus エディションの機能をお試しいただけます。Premium エディションをご購入された場合は、Premium エディションでサポートされていない機能は製品版ではご利用になれません。

サポート、その他

Q22: 製品の購入方法を教えて下さい。

弊社担当 sales_japan@progress.com にご連絡いただくか、または販売代理店様にご相談ください。

Q23: アップグレードを行う場合に費用はかかりますか？

有効なサービスアグリーメント(SA)をお持ちの場合は、無償でアップグレード可能です。

Q24: アップグレードの手順を教えてください。

WhatsUp Gold バージョン 20.x 以降から WhatsUp Gold v24 にアップグレードする手順は、こちらの日本語 pdf をご参照ください。

Q25: 現在使用中のライセンスを増やしたい場合はどうにすれば良いですか？

ライセンス数の変更は可能ですので、シリアル番号を添えてテクニカルサポートにご連絡いただくか、販売代理店様にご相談下さい。

Q26: 製品のライフサイクルを教えて下さい。

WhatsUp Gold 製品ライフサイクルのページをご参照ください。　https://docs.progress.com/bundle/whatsup-gold-life-cycle/page/WhatsUp-Gold-Life-Cycle_2.html

Q27: 保守サポートの概要を教えて下さい。

メールによる製品サポートと製品の無償バージョンアップの権利があります。

Q28: サービスアグリーメントの期限が切れていた場合の対処方法を教えて下さい。

サービスアグリーメントの期限を過ぎると製品サポートが受けられなくなり、製品バージョンアップの権利もなくなります。至急販売代理店様にサービスアグリーメントの更新を依頼して下さい。

Q29: 技術的な質問はどのように問合せすれば良いですか？

製品名、バージョン、お持ちのシリアル番号をご記入の上、japan_support@progress.com までお問合せ下さい。

Q30: その他の質問はどこにメールすればいいですか？

お問い合わせ用のページ（https://www.whatsupgold.com/jp/contact）をご利用ください。または、
sales_japan@progress.com 宛てに直接メールしていただきますようお願い申し上げます。

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